Service Profit Chain: gerando valores para clientes, funcionários e acionistas
Palavras-chave:
Administração, Lucratividade, Geração de valorResumo
Neste artigo os autores buscam explicar como empresas do setor de serviços vêm intuitivamente ou deliberadamente aplicando o modelo Service Profit Chain - traduzido para Cadeia Serviços-Lucro, modelo criado pelos professores James Heskett, Earl Sasser Jr., Leonard Schlesinger da Harvard Business School.
Publicado
2013-02-01
Como Citar
Mathias, A., & Halpem, E. (2013). Service Profit Chain: gerando valores para clientes, funcionários e acionistas. Sumários Revista Da ESPM, 10(5), 58–69. Recuperado de https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/223
Edição
Seção
Artigos
