Um ensaio sobre o uso de variáveis latentes no estudo da satisfação do consumidor

Autores

  • Joacir Araújo Machado Júnior
  • Rotondaro Gilioli Rotondaro

Palavras-chave:

Satisfação do cliente, Índice Nacional da Satisfação do Cliente- (INSC), Constructo da satisfação

Resumo

Este ensaio é um estudo de caso sobre o uso de variáveis latentes no comportamento do consumidor de serviços financeiros. A satisfação com o consumo de um serviço é formada pela confirmação, ou não, das expectativas iniciais acerca do serviço.

Biografia do Autor

Joacir Araújo Machado Júnior

Rotondaro Gilioli Rotondaro

Publicado

2013-02-26

Como Citar

Machado Júnior, J. A., & Rotondaro, R. G. (2013). Um ensaio sobre o uso de variáveis latentes no estudo da satisfação do consumidor. Sumários Revista Da ESPM, 9(4), 37–47. Recuperado de https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/269

Edição

v. 9 n. 4 (2002): Julho - Agosto

Seção

Artigos

Licença

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