TOLEDO, M. V. P. de. Como se constrói uma boa reputação em serviços?. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], n. 5, p. 72–75, 2013. Disponível em: https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/1345. Acesso em: 18 jun. 2025.