SZULCSEWSKI, C. J. Os novos rumos do famoso "foco no cliente". Sumários Revista da ESPM, [S. l.], n. 5, p. 122–126, 2013. Disponível em: https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/1355. Acesso em: 18 jun. 2025.