TRIGUEIRO, R. Ouvidoria: a arte de ouvir a traduzir a voz do cliente. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], n. 5, p. 128–131, 2013. Disponível em: https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/1356. Acesso em: 18 jun. 2025.