KUAZAQUI, E. Como resolver os problemas dos clientes com o objetivo de criar oportunidades. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], v. 22, n. 1, p. 68–83, 2016. Disponível em: https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/1603. Acesso em: 19 jun. 2025.