FRIEDRICH, A.; QUADROS, F. S. de; VIEGAS, N. Medindo a satisfação do consumidor nos hotéis de Porto Alegre. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], v. 10, n. 3, p. 39–54, 2013. Disponível em: https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/204. Acesso em: 18 jun. 2025.