MATHIAS, A.; HALPEM, E. Service Profit Chain: gerando valores para clientes, funcionários e acionistas. Sumários Revista da ESPM, [S. l.], v. 10, n. 5, p. 58–69, 2013. Disponível em: https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/223. Acesso em: 17 jun. 2025.