Farah, Paulo Eduardo de Campos. 2013. “Encantamento Ou Hipnotismo? Uma visão crítica Dos Programas E serviços De Atendimento Das Necessidades E Da satisfação De Clientes”. Sumários Revista Da ESPM 3 (1):53-57. https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/581.