Casas, A. L. L. e Pinheiro, W. M. (2013) “Esqueça o que você vai comprar, pense em como será atendido”, Sumários Revista da ESPM, (5), p. 160–165. Disponível em: https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/1362 (Acessado: 18 junho 2025).