Rocha, T. V. e Junqueira, E. (2013) “American Express: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente”, Sumários Revista da ESPM, 11(5), p. 96–105. Disponível em: https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/175 (Acessado: 18 junho 2025).