Friedrich, A., Quadros, F. S. de e Viegas, N. (2013) “Medindo a satisfação do consumidor nos hotéis de Porto Alegre”, Sumários Revista da ESPM, 10(3), p. 39–54. Disponível em: https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/204 (Acessado: 18 junho 2025).