Mathias, A. e Sarkis, H. (2013) “Duas boas razões para se ter qualidade em serviços: dá lucro e o mercado exige”, Sumários Revista da ESPM, 7(3), p. 22–25. Disponível em: https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/404 (Acessado: 18 junho 2025).