Penteado, J. R. W. (2013) “Marketing de serviços ou se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto?”, Sumários Revista da ESPM, 11, p. 82–99. Disponível em: https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/1012 (Acessado: 18 junho 2025).