Casas, A. L. L., e W. M. Pinheiro. “Esqueça O Que Você Vai Comprar, Pense Em Como Será Atendido”. Sumários Revista Da ESPM, nº 5, novembro de 2013, p. 160-5, https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/1362.