Friedrich, A., F. S. de Quadros, e N. Viegas. “Medindo a satisfação Do Consumidor Nos hotéis De Porto Alegre”. Sumários Revista Da ESPM, vol. 10, nº 3, janeiro de 2013, p. 39-54, https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/204.