Machado Júnior, J. A., e R. G. Rotondaro. “Um Ensaio Sobre O Uso De variáveis Latentes No Estudo Da satisfação Do Consumidor”. Sumários Revista Da ESPM, vol. 9, nº 4, fevereiro de 2013, p. 37-47, https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/269.