Mathias, A., e H. Sarkis. “Duas Boas Razões Para Se Ter Qualidade Em serviços: Dá Lucro E O Mercado Exige”. Sumários Revista Da ESPM, vol. 7, nº 3, abril de 2013, p. 22-25, https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/404.