Farah, P. E. de C. “Encantamento Ou Hipnotismo? Uma visão crítica Dos Programas E serviços De Atendimento Das Necessidades E Da satisfação De Clientes”. Sumários Revista Da ESPM, vol. 3, nº 1, junho de 2013, p. 53-57, https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/581.