Trigueiro, Rogério. “Ouvidoria: A Arte De Ouvir a Traduzir a Voz Do Cliente”. Sumários Revista da ESPM, no. 5 (novembro 18, 2013): 128–131. Acessado junho 18, 2025. https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/1356.