Kamlot, Daniel. “O Poder Da SERVQUAL, a Mais Famosa Ferramenta De análise Dos serviços”. Sumários Revista da ESPM, no. 5 (novembro 19, 2013): 152–159. Acessado junho 18, 2025. https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/1361.