Penteado, J. Roberto Whitaker. “Marketing De serviços Ou Se Somos tão Competentes, Por Que Os Clientes Reclamam Tanto?”. Sumários Revista da ESPM 8, no. 2 (março 28, 2013): 8–21. Acessado junho 18, 2025. https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/305.