Farah PE de C. Encantamento ou hipnotismo? Uma visão crítica dos programas e serviços de atendimento das necessidades e da satisfação de clientes. sumário [Internet]. 3º de junho de 2013 [citado 18º de junho de 2025];3(1):53-7. Disponível em: https://sumarios.emnuvens.com.br/espm/article/view/581